Politica de Returnare și Rambursare

Înlocuire, returnare și garanție

Înlocuire sau returnare
Notă importantă: Nu aruncați ambalajul original pe care l-ați primit cu eticheta de expediere și codul de urmărire; Este important ca clientul să prezinte ambalajul pentru a activa garanția produsului.
Cel mai mare angajament al nostru este satisfacția ta deplină. Dacă ați ales produsul dvs. în magazinul nostru online, dar nu sunteți mulțumit când îl primiți, sau dacă sunteți convins că are un defect de fabricație, vă garantăm înlocuirea sau rambursarea în următoarele cazuri:

1.1. Nemulțumire față de produs: în termen de 7 (șapte) zile calendaristice de la data primirii (clientul poate solicita rambursarea sau înlocuirea prin returnarea produsului primit).

1.2. Produsul este defect: în termen de 30 (treizeci) de zile naturale de la data primirii (în acest caz, cumpărătorul nu are dreptul la rambursarea sumei, ci doar la înlocuirea produsului defect și în orice caz cu produsul a modelului înlocuit). In cazul unor defecte precum: produs cu sticla sau ecran deteriorat, zgarieturi vizibile, piese lipsa, cumparatorul are dreptul de a revendica garantia contactand-ne in maxim 24 de ore de la primire si trimitand intotdeauna fotografii cu coletul primit. Dacă clientul ne contactează după 24 de ore, se consideră că problema se datorează utilizării necorespunzătoare. În ambele cazuri, contactați-ne mai întâi prin e-mail și echipa noastră va sfătui clientul cu privire la modul de returnare a produsului.

1.3. Toate costurile de returnare a produsului: prin poștă vor fi suportate de client, dar suma cheltuită pentru costurile de expediere va fi în valoare de valoarea voucherului (care trebuie să fie întotdeauna un PAC dacă clientul trimite prin SEDEX, voucherul va fi PAC a următoarei achiziții); următoarea achiziție trebuie să valorize cel puțin valoarea produsului de schimbat pentru ca clientul să beneficieze de voucher.

Returnarea produsului din cauza nemulțumirii
Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare. In cazul ceasurilor, produsul nu trebuie despartit de curea si trebuie trimis cu bon de retur in ambalajul original (colet postal cu eticheta); în caz contrar, nu se va face nicio rambursare sau schimb.
Odată ce primim coletul, vom efectua o analiză pentru a verifica dacă totul corespunde condițiilor de returnare a articolului. După confirmare, echipa noastră de service vă va contacta, caz în care puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

2.1. Inlocuire cu orice alt produs disponibil in depozitul nostru.

2.2. Rambursarea sumei cheltuite pe produse (daca este returnata in primele 7 zile de la primire).

Garanție
În primul rând, pentru a verifica problema, clientul trebuie să contacteze serviciul nostru de garanție exclusiv prin e-mail. Clientul trebuie să ne informeze despre problema cu numărul comenzii și să descrie problema în scris, astfel încât specialiștii noștri să o poată evalua. Toate produsele din magazin au o garanție de 30 de zile de la data primirii. Pentru a activa garanția, clientul trebuie să ne trimită un videoclip de maximum 1 minut pentru a demonstra problema; acest video trebuie sa arate si ambalajul produsului primit (colet postal cu eticheta), important este ca ambalajul sa fie vizibil in video. De asemenea, clientul poate dovedi defectul prin trimiterea de fotografii care arată clar defectul, iar ambalajul produsului trebuie să fie vizibil în fotografie. În cazul în care cumpărătorul nu poate furniza videoclipul sau fotografia, produsul trebuie trimis la adresa noastră pentru analiza prețului de expediere PAC, așa cum este indicat la punctul 1.3, produsul trebuie trimis cu ambalajul poștal original, etichetat și fără deteriorare destinatarului. .

NOTĂ: Nu oferim niciun fel de suport tehnic, nu avem asistent oficial. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați echipa noastră și vă vom oferi tot sprijinul de care aveți nevoie.

IMPORTANT
Garanția noastră nu acoperă daunele cosmetice care apar după ce dispozitivul este achiziționat de la compania noastră, cum ar fi un ecran crăpat sau spart.

4.1. De asemenea, garanția nu acoperă: Daune cauzate de lichide, cum ar fi căderea sau lăsarea produsului în apă; Deși unele produse sunt rezistente la apă, există anumite limitări care trebuie respectate pentru toate produsele. Exemplu: Indiferent de impermeabilitatea produsului, nu expuneți niciodată produsul la apă fierbinte sau abur, deoarece acest lucru poate compromite produsul; daune cauzate de dvs. sau de terți care încearcă să repare sau să adapteze produsul; deteriorarea benzii, cum ar fi pete sau rupturi, cu excepția cazului în care produsul ajunge defect; utilizarea necorespunzătoare a accesoriilor; defecțiuni sau daune care pot rezulta din uzura normală - de exemplu, zgârieturi pe ecran din cauza utilizării, oxidare din cauza excesului de acid uric cauzat de utilizatorul produsului; pierderea acceptabilă a duratei de viață a bateriei; teste pentru a demonstra rezistența produsului, cum ar fi testul de rezistență al sticlei de ceas sau testul de rezistență la apă, printre altele; În cazul lenjeriei de corp (chiloți/pantaloni/șosete), nu se vor accepta înlocuiri sau retururi dacă articolele vestimentare au fost folosite sau supuse testelor corporale.